Le groupe Suncorp réorganise son modèle d’exploitation pour accélérer la transformation numérique et des données


Suncorp Group a créé une nouvelle fonction au sein de son entreprise qui sera consacrée à accélérer la transformation numérique et basée sur les données de l’entreprise.

La nouvelle fonction – technologie et transformation – sera dirigée par le directeur informatique récemment nommé de Suncorp, Adam Bennett, qui rejoint le groupe de la Commonwealth Bank of Australia. Au sein de cette fonction, Bennett sera responsable de la gestion de l’infrastructure technologique et de la livraison du groupe, des plates-formes numériques, des données, de l’agenda de l’automatisation et de l’approche numérique globale du groupe.

La création de la nouvelle fonction commerciale s’inscrit dans le cadre de changements plus vastes que Suncorp apporte à son modèle opérationnel dans le but d’améliorer ses activités bancaires et d’assurance de base.

Selon l’entreprise, ce changement de modèle d’exploitation lui permettra de tirer parti des capacités et opportunités numériques et d’automatisation beaucoup plus rapidement.

«Le changement de notre modèle représente plus qu’un simple changement dans la structure. Cependant, il s’agit d’une première étape cruciale, qui sera combinée à une responsabilisation plus claire à tous les niveaux de l’organisation et à un passage généralisé à des moyens plus agiles. de travail… Cela combine essentiellement une couche de l’organisation qui améliorera la prise de décision, réduira la duplication et établira une plus grande efficacité », a déclaré mercredi le PDG de Suncorp Group, Steven Johnston.

Johnston a ajouté les catastrophes naturelles pendant l’été et les impacts de la pandémie de coronavirus ont justifié la nécessité d’accélérer la transformation numérique de l’entreprise.

«Le travail que nous avons accompli au cours des 12 derniers mois nous place en position de force pour faire face au double défi de l’augmentation des coûts des risques naturels et d’une pandémie mondiale. Nous sommes entrés dans COVID-19 avec une activité considérablement à risque et un bilan solide et durant cette période, nous avons encore renforcé nos financements, nos liquidités et nos tampons de capitaux “, a-t-il déclaré.

“Dans le même temps, COVID-19 a entraîné des changements tels que l’adoption plus rapide des canaux numériques par les clients et de nouvelles méthodes de travail internes plus innovantes et agiles. Il a changé notre perspective sur ce qui est possible.”

Les changements verront également Suncorp décliner sa fonction client et numérique actuelle. Au lieu de cela, ces fonctions seront réaffectées entre les activités d’assurance de la société ainsi que ses activités bancaires et patrimoniales.

La banque a également annoncé qu’au sein de son activité d’assurance, l’actuelle chef de la clientèle et responsable numérique, Lisa Harrison, serait nommée à un nouveau PDG du produit d’assurance et du portefeuille. À ce titre, elle sera responsable de diriger les canaux de distribution d’assurance, y compris les centres de contact, les canaux numériques et l’innovation.

Pendant ce temps, ses activités bancaires et patrimoniales seront responsables de toutes les opérations bancaires et patrimoniales, de la stratégie client, des finances, du marketing et de la distribution numérique, Suncorp notant que “plusieurs fonctions” passeraient des équipes centralisées.

“Les changements visent à améliorer la compétitivité de la banque grâce à une prise de décision plus rapide, une plus grande capacité numérique et la capacité de gérer la base de dépenses directes. Là où cela a du sens, les fonctions (telles que l’infrastructure informatique) resteront au niveau du groupe”, dit la banque.

La nouvelle structure entrera en vigueur le 20 juillet 2020.

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